Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées : pointures, livraison, retours, entretien, paiement et données personnelles. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, écrivez-nous à contact@maison-autry.com, nous vous répondrons.
Comment choisir ma pointure ?
Les sneakers Autry taillent normalement : dans la plupart des cas, votre pointure habituelle est la bonne. Si vous hésitez entre deux pointures, choisissez la taille au-dessus. Les pointures sont indiquées en taille européenne ; notre guide des tailles donne un tableau distinct pour les rayons Femme, Homme et Enfant, avec les longueurs de pied en centimètres et, pour les rayons adultes, les correspondances américaines.
Comment mesurer mon pied ?
Placez une feuille au sol contre un mur et gardez la chaussette que vous porterez avec vos sneakers. Posez le talon contre le mur, puis tracez un trait au niveau de l’orteil le plus long. Mesurez la distance entre le mur et ce trait en centimètres, puis reportez-la dans les tableaux du guide des tailles. Prenez la mesure en fin de journée, lorsque le pied est légèrement gonflé ; mesurez vos deux pieds et retenez la plus grande des deux valeurs.
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
La livraison est gratuite, sans montant minimum de commande. Votre commande est traitée sous 24 heures ouvrées, puis confiée à un transporteur express avec suivi : comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la réception. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le détail figure sur la page livraison et retours.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l’enregistrement de votre commande. Au moment de l’expédition, un second e-mail vous transmet le numéro de suivi du transporteur, qui vous permet de localiser le colis jusqu’à la livraison. Si vous ne recevez aucun de ces messages, regardez le dossier « indésirables » de votre messagerie avant de nous écrire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Tant que le colis n’a pas été confié au transporteur, nous pouvons intervenir ; une fois le colis expédié, la commande suit son cours et se règle par un retour. Vous disposez de toute façon d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, prévu aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre décision de retourner un article, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Le retour est gratuit. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné : nous vous adressons par e-mail une étiquette de retour prépayée. L’article doit remplir trois conditions :
- ne pas avoir été porté — essayez la paire à l’intérieur, sur une surface propre ;
- être remis dans son emballage d’origine ;
- avoir ses étiquettes intactes.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur la totalité de la somme payée pour l’article : la livraison étant gratuite, aucun frais n’est retenu. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Puis-je échanger ma paire contre une autre pointure ?
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Le plus rapide est de retourner l’article — le retour est gratuit — et de commander séparément la pointure souhaitée. Vous vous assurez ainsi qu’elle est réellement disponible, sans attendre le traitement de votre retour : les deux opérations sont indépendantes l’une de l’autre.
Que faire si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Signalez-le-nous par e-mail en joignant votre numéro de commande et deux ou trois photographies nettes du défaut : nous prenons le retour à notre charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Indépendamment de nos conditions commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, due pour les défauts qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). La mise en conformité au titre de la garantie légale de conformité ne vous coûte rien. Ces garanties légales s’ajoutent à votre droit de rétractation et à nos conditions commerciales ; elles ne s’y substituent pas.
Êtes-vous la marque Autry ?
Non. Maison Autry est un revendeur indépendant : nous ne sommes ni la marque Autry, ni l’un de ses distributeurs officiels, ni son service client, et nous ne parlons pas en son nom. Les articles sont vendus neufs, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. La marque Autry et ses logos appartiennent à leur titulaire et ne sont cités que pour désigner les produits que nous vendons ; vous pouvez en lire l’histoire sur notre page la marque Autry. Les engagements pris ici — livraison, retour, remboursement, garanties légales — sont les nôtres et n’engagent pas le fabricant.
Comment entretenir le cuir lisse ?
Dépoussiérez la paire avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation. Pour les marques plus tenaces, un chiffon à peine humide et une goutte de savon doux suffisent : frottez sans détremper, puis laissez sécher à l’air libre, à distance d’un radiateur ou du soleil direct. Deux à trois applications par an d’une crème nourrissante incolore préservent la souplesse du cuir. Ne passez jamais une paire en machine ni au sèche-linge : les collages et les doublures n’y résistent pas.
Comment entretenir le daim et le nubuck ?
Le daim et le nubuck ne se nettoient pas à l’eau, qui laisse des auréoles. Utilisez une brosse à daim en brossant toujours dans le même sens pour relever le poil, et une gomme spéciale daim pour les taches sèches. Un spray imperméabilisant appliqué avant la première sortie, puis renouvelé de temps à autre, limite nettement les traces. Laissez toujours sécher une paire humide à l’air libre avant de la brosser.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les commandes se règlent par carte bancaire, au moment de la validation du panier. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé : vos coordonnées bancaires sont saisies sur son interface sécurisée et ne sont ni collectées ni conservées par ce site. Nous ne proposons pas d’autre mode de règlement : ni paiement en plusieurs fois, ni paiement à la livraison.
Que deviennent mes données personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez — nom, adresse de livraison, adresse e-mail, et le cas échéant numéro de téléphone — servent uniquement à traiter votre commande, à l’expédier et à vous répondre. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales : seules les données nécessaires à l’acheminement du colis sont communiquées au transporteur. Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, que vous pouvez exercer par e-mail. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France. Le détail des traitements, de leurs bases légales et de leurs durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Votre question ne figure pas ici ?
Écrivez-nous à contact@maison-autry.com. Si votre demande concerne une commande, indiquez le numéro qui figure sur votre e-mail de confirmation : cela nous permet de vous répondre en une seule fois, sans échange inutile.