Une hésitation sur une pointure, une commande en cours, un retour à organiser ? Écrivez-nous. Chaque message est lu, et chacun reçoit une réponse écrite.
Nous écrire
Le courrier électronique est notre seul canal de contact. C’est un choix assumé : il laisse une trace écrite des deux côtés, ce qui vaut mieux qu’une conversation téléphonique quand il s’agit d’un numéro de commande, d’une pointure ou d’un remboursement.
Quand vous recevrez notre réponse
Les messages sont traités les jours ouvrés, du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Ils sont lus dans leur ordre d’arrivée et nous y répondons dans les meilleurs délais ; ceux-ci s’allongent naturellement lorsque le volume de demandes augmente — à la mise en ligne d’une nouveauté, par exemple.
Un message envoyé le vendredi en fin de journée, le week-end ou un jour férié est donc pris en charge le jour ouvré suivant. Si plusieurs jours ouvrés passent sans nouvelle de notre part, pensez à regarder le dossier « indésirables » de votre messagerie avant de nous relancer : notre réponse s’y trouve parfois. Une relance ne place pas votre demande devant les autres, mais elle nous permet de repérer un message qui s’est perdu en route.
Ce qu’il faut nous préciser
Un message précis évite deux ou trois allers-retours, et votre demande est réglée d’autant plus vite. Indiquez-nous, selon votre situation :
- Votre numéro de commande, tel qu’il figure dans l’e-mail de confirmation.
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande, si vous nous écrivez depuis une autre adresse.
- Le modèle concerné et son coloris, repris exactement comme ils apparaissent sur la fiche produit : plusieurs coloris portent le même nom de modèle.
- La pointure commandée — ou celles entre lesquelles vous hésitez, si votre question porte sur la taille.
- Pour un article abîmé ou non conforme : deux ou trois photographies nettes, prises en lumière du jour, montrant le défaut ainsi que l’étiquette de la boîte.
- L’objet de votre demande en une phrase (suivi d’expédition, retour, question avant achat). Un objet d’e-mail explicite accélère le traitement.
La réponse est peut-être déjà en ligne
Trois questions reviennent plus souvent que toutes les autres. Les pages ci-dessous y répondent en détail, sans attendre que nous revenions vers vous.
- Quelle pointure choisir ? Les correspondances de tailles, la façon de mesurer votre pied et la règle à suivre lorsque vous êtes entre deux pointures sont réunies dans le guide des tailles.
- Quand serai-je livré ? La livraison est gratuite, en 2 à 4 jours ouvrés, avec suivi ; les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées et les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le détail figure sur la page livraison et retours.
- Comment renvoyer un article ? Le retour est gratuit sous 14 jours à compter de la réception, pour un article non porté, dans son emballage d’origine, étiquettes intactes ; le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis. Un retour se demande par e-mail : indiquez votre numéro de commande et l’article concerné, l’étiquette prépayée vous est ensuite adressée par e-mail. La marche à suivre complète figure sur la page livraison et retours.
La page questions fréquentes rassemble le reste de ce qu’on nous demande le plus souvent : entretien des sneakers, paiement, données personnelles. Et si votre question porte sur les modèles eux-mêmes et sur l’histoire dont ils viennent, la page la marque Autry vous en dira davantage.
Un revendeur indépendant
Maison Autry est un revendeur indépendant : nous ne sommes ni la marque Autry, ni l’un de ses distributeurs officiels, ni son service client, et nous ne parlons pas en son nom. La marque et ses logos appartiennent à leur titulaire et ne sont cités que pour désigner les produits que nous vendons.
Nous ne pouvons donc traiter que les demandes portant sur des commandes passées sur ce site. Pour un achat effectué ailleurs, adressez-vous au vendeur concerné : lui seul a accès à votre dossier.
Vos données, quand vous nous écrivez
Les informations que contient votre message — nom, adresse e-mail, numéro de commande, pièces jointes — servent uniquement à traiter votre demande. Elles ne sont ni cédées, ni utilisées pour vous adresser de la publicité que vous n’auriez pas sollicitée. Elles sont conservées le temps nécessaire pour vous répondre, puis supprimées, sauf lorsqu’elles se rattachent à un dossier de commande ou à un litige en cours.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur les données vous concernant. Ces droits s’exercent à cette même adresse : contact@maison-autry.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France. Le détail des traitements, de leurs bases légales et de leurs durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.